Умови користування сайтом і надання послуг

1. Хто надає послуги

Сайт urbanharmony.icu належить студії фітодизайну Urban Harmony. Послуги надає ФОП Ковальчук Ірина Тарасівна.

• Адреса шоуруму та місце ведення діяльності: вул. Келецька, 78, прим. 4, Вінниця, 21027, Україна
• Телефон: (0432) 67-24-18
• Електронна пошта: office@urbanharmony.icu
• Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00 · Сб 10:00–15:00 · Нд — вихідний

Користуючись сайтом, ви погоджуєтеся з цими умовами. Якщо якийсь пункт вас не влаштовує, напишіть або зателефонуйте — умови конкретного замовлення завжди фіксуються окремо, у кошторисі чи договорі, і саме вони мають перевагу над загальним текстом цієї сторінки.

2. Сайт не є публічною офертою

Описи послуг, фотографії композицій, склад тарифів і суми на сторінках сайту мають інформаційний характер і не є публічною офертою. Ціни вказані як орієнтир, від якого починається розрахунок: реальна вартість залежить від площі приміщення, кількості й розміру рослин, типу кашпо, складності монтажу та періодичності візитів.

Остаточна ціна фіксується в кошторисі, який ми складаємо після виїзду й замірів. Договірні відносини виникають з моменту, коли ви письмово або усно підтверджуєте кошторис, а не з моменту перегляду сторінки чи надсилання заявки.

Фотографії рослин передають вигляд виду загалом. Жива рослина — не тиражований товар: висота, кількість пагонів і форма крони відрізняються від екземпляра до екземпляра. Розміри в каталозі вказані з допуском, і ми показуємо конкретні рослини перед монтажем.

3. Порядок замовлення

1. Заявка. Ви телефонуєте або залишаєте заявку на сторінці Контакти. Ми уточнюємо тип приміщення, площу, приблизний бюджет і зручний час.
2. Виїзд і заміри. Фітодизайнер приїжджає на об'єкт, міряє освітлення в кожній зоні, оцінює температуру біля вікон, вологість і доступ для обслуговування. По Вінниці виїзд безкоштовний.
3. Кошторис. Протягом кількох робочих днів ми готуємо перелік видів, кашпо й робіт із цінами. Зазвичай показуємо два-три варіанти з різною вартістю та різним рівнем догляду.
4. Узгодження. Ви обираєте варіант, за потреби вносите правки. Після підтвердження ми закріплюємо ціну й дату робіт; для юридичних осіб оформлюємо договір і рахунок.
5. Монтаж і передача. Привозимо рослини, розставляємо або монтуємо композиції, вивозимо пакування. Передаємо коротку пам'ятку по кожному виду. Далі, якщо замовлено абонемент, починаються планові візити за графіком, описаним на сторінці Абонемент на догляд.

Умови доставки та монтажу — терміни, під'їзд, підйом на поверх — описані на сторінці Доставка й монтаж і уточнюються під конкретний об'єкт.

4. Оплата

• готівкою в шоурумі;
• карткою через термінал у шоурумі;
• безготівковим переказом за рахунком — для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців.

Для замовлень від 25 000 грн ми беремо передоплату 50%: за ці кошти закуповуються рослини й кашпо під конкретний об'єкт, а такі позиції не є складськими. Решта суми сплачується після монтажу й підписання акта. Замовлення до 25 000 грн оплачуються за фактом виконання, якщо в кошторисі не зазначено інше.

Абонемент на догляд оплачується щомісячно, до 5 числа поточного місяця. Разові виїзди поза абонементом оплачуються після візиту. Якщо ви призупиняєте абонемент, повідомте про це не пізніше ніж за сім днів до початку наступного місяця — тоді місяць не тарифікується.

5. Гарантія на рослини в межах абонемента

Поки об'єкт обслуговується за абонементом, ми відповідаємо за стан рослин, які поставили самі. Якщо рослина гине з причин, пов'язаних із доглядом або з нашою помилкою в підборі виду під освітлення, ми замінюємо її на аналогічну за свій рахунок. Це і є суть абонемента: відповідальність за виживання зелені лежить на нас, а не на людині, яка «поливає, коли згадає».

5.1. Що гарантія не покриває

• механічні пошкодження: перекинуте кашпо, зламані гілки, пошкодження під час ремонту чи перестановки меблів;
• зміну умов, про яку нас не попередили: демонтаж перегородок, заклеєні вікна, вимкнене опалення на вихідні, кондиціонер, спрямований на рослину;
• самостійний полив, підживлення чи пересадку силами замовника між нашими візитами;
• рослини, придбані не в нас, — їх ми обслуговуємо, але не гарантуємо приживання;
• наслідки аварій і форс-мажору: протікання, тривале відключення електроенергії, пожежа, затоплення.

Гарантія діє, доки абонемент активний. Після припинення обслуговування ми не можемо відповідати за рослини, стан яких більше не контролюємо.

6. Обмін і повернення

Рослина — живий товар, і після того, як вона потрапила в чуже приміщення, ми не знаємо, в яких умовах вона провела ці дні. Тому обмін рослини можливий лише в разі виявленого дефекту — шкідників, прихованої гнилі кореня, механічного пошкодження, — про який ви повідомили протягом трьох днів з моменту передачі. Ми приїжджаємо, дивимось і замінюємо екземпляр або повертаємо кошти за нього.

Рослини належної якості обміну й поверненню не підлягають: вони входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Кашпо, підставки, ґрунти в заводській упаковці та інші неживі товари можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо вони не були у використанні, збережено товарний вигляд, комплектність, пломби й ярлики та є розрахунковий документ. Порядок регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

Індивідуальні позиції — мохові панелі з логотипом, кашпо нестандартного розміру, композиції, зібрані під конкретне приміщення, — поверненню не підлягають, оскільки виготовляються під замовлення. Це окремо зазначається в кошторисі до початку робіт.

7. Відповідальність сторін

Ми відповідаємо за якість виконаних робіт, дотримання погоджених термінів і збереження майна замовника під час монтажу. Якщо з нашої вини пошкоджено підлогу, стіну чи меблі, ми усуваємо пошкодження або компенсуємо вартість ремонту.

Замовник забезпечує доступ до приміщення в узгоджений час, повідомляє про особливості об'єкта — планові ремонти, режим роботи вентиляції, обмеження на воду — і не перешкоджає плановим візитам. Якщо технік приїхав, а потрапити до приміщення неможливо, візит вважається виконаним і тарифікується.

Ми не несемо відповідальності за алергічні реакції на конкретні види рослин: перед монтажем ми повідомляємо склад композиції, і замовник має можливість замінити будь-який вид. Ми також не робимо жодних тверджень медичного характеру щодо впливу рослин на здоров'я — мова йде виключно про мікроклімат, акустичний і візуальний комфорт приміщення.

8. Персональні дані

Дані, які ви залишаєте у формі заявки або передаєте під час оформлення договору, обробляються так, як описано в політиці конфіденційності. Перелік файлів cookie наведено в політиці cookie.

9. Інтелектуальна власність

Тексти, фотографії об'єктів, схеми розстановки, візуалізації та інші матеріали сайту створені студією або використовуються нею на законних підставах. Копіювання матеріалів для комерційного використання без нашої письмової згоди не допускається. Ви можете вільно цитувати окремі фрагменти в некомерційних цілях за умови посилання на urbanharmony.icu.

Проєктна документація, підготовлена для замовника, передається йому разом із виконаним замовленням і може використовуватися для власних потреб.

10. Вирішення спорів

Спірні ситуації ми спершу вирішуємо переговорами: зателефонуйте або напишіть, опишіть проблему, і ми запропонуємо рішення. Строк розгляду письмової претензії — до тридцяти календарних днів.

Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. До відносин сторін застосовується право України незалежно від місця перебування замовника.

11. Зміни умов

Ми можемо оновлювати цю сторінку, коли змінюються тарифи, склад послуг або порядок роботи. Актуальна редакція завжди опублікована за адресою urbanharmony.icu/terms/. До вже погоджених замовлень застосовується та редакція, що діяла на момент підтвердження кошторису.